CARTA DEI SERVIZI 2017 Carta dei Servizi Lucca Ville di Nozzano CLINICA SPECIALISTICA PSICHIATRICA ACCREDITATA
CLINICA SPECIALISTICA PSICHIATRICA ACCREDITATA Lucca Ville di Nozzano Versione di febbraio 2024 La Carta dei Servizi è stata curata dal gruppo di revisione formato da: dott. Adolfo Bandettini di Poggio Direttore di Struttura dott. Valter Mignani Direttore Sanitario
Gentile Ospite, Grazie alla Carta dei Servizi desideriamo presentarLe la Clinica Specialistica Psichiatrica accreditata Ville di Nozzano. Questo documento, infatti, contiene le informazioni necessarie per permetterLe di conoscere i servizi offerti dalla Clinica e come fruirne, nonché gli impegni assunti dalla nostra struttura per migliorare continuamente la qualità dei servizi stessi. Il nostro obiettivo è proprio quello di coinvolgerLa nel miglioramento continuo attraverso i Suoi suggerimenti, le Sue eventuali segnalazioni, i Suoi consigli e anche i Suoi reclami. Tutto ciò sarà per noi un’opportunità di crescita, in quanto il Suo contributo ci consentirà di migliorare le prestazioni offerte e la soddisfazione dei nostri ospiti. RingraziandoLa sin d’ora per la preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento. La Direzione
Sezione Prima MISSION COME RAGGIUNGERCI PRESENTAZIONE INFORMAZIONI E ACCESSO AI SERVIZI RELAZIONI CON IL PUBBLICO LA VITA IN STRUTTURA DIRITTI E DOVERI DELL'UTENTE 12 19 20 26 34 28 37 12 26 34 30 37 13 21 27 35 31 39 31 40 32 32 33 33 14 22 27 22 23 23 1.1 Cos'è la Carta dei Servizi 4.1 Richieste di informazioni 6.1 I questionari di gradimento ed il reclamo 5.1 Come riconoscere il personale 7.1 Diritti del paziente 1.2 I nostri valori 3.1L'attività della struttura 4.2 Le notizie cliniche e la Privacy 6.2 Tutela della sicurezza del paziente 5.2Orari di visita ai parenti ricoverati 7.2 Doveri dell'utente 5.3 Servizi alberghieri 7.3Ventisette impegni con il cittadino 5.4 Camere amaggior comfort alberghiero 5.5 La visitamedica e le riunioni d'Equipe 5.5 La terapia farmacologica 5.6 Servizio religioso 1.3 Principi fondamentali 3.1.1 Ricovero Ospedaliero in degenza ordinaria 4.3 Rilascio di copia della cartella clinica e documenti amministrativi 3.1.2 Day Hospital (DH) 3.1.3 Ricovero Ospedaliero in riabilitazione intensiva 3.1.4 Ricovero Privato 1 2 3 4 6 5 7 23 3.2 Articolazione della struttura
IL RICOVERO STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI 44 54 45 54 46 55 56 56 46 46 48 48 49 51 51 8.1 Gli interventi erogati in fase di ricovero 9.1 Ricovero e cure 8.2Modalità di accesso alle prestazioni di ricovero 9.2 Informazioni e pratiche amministrative 9.3 Ascolto, suggerimenti e reclami 9.4 Prestazioni alberghiere 8.2.1 La scelta del reparto 8.2.2 Come accedere 8.3 Il giorno del ricovero 8.4 Cosa portare per il ricovero 8.5 Cosa NON portare per il ricovero 8.6 Permessi di uscita 8.7 La dimissione Sezione Seconda Sezione Terza 8 9
Ville di Nozzano in un click All’indirizzo web è sempre disponibile l’ultima versione aggiornata della Carta dei Servizi. www.neomesia.com/ville-di-nozzano
La Carta dei Servizi è uno strumento progettato da Ville di Nozzano e dedicato ad ogni ospite della struttura, per conoscerne meglio i servizi, trovare informazioni utili e diventare un supporto adeguato ad ogni tipo di esigenza. Buona lettura! In fondo alla carta sono disponibili alcune pagine dedicate a note ed appunti Le etichette colorate a bordo pagina aiutano a trovare più velocemente le sezioni che ti interessano Il segna posto all’angolo superiore delle pagine può essere piegato agilmente ed essere utilizzato per ricordare le informazioni utili alla tua ricerca PRIMA TERZA COME USARE LA CARTA DEI SERVIZI SECONDA
L’équipe in struttura DIRETTORE DI STRUTTURA E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Adolfo Bandettini di Poggio DIRETTORE CLINICO Adolfo Bandettini di Poggio DIRETTORE SANITARIO Valter Mignani PSICOLOGI - PSICOTERAPEUTI Linda Pannocchia RESPONSABILE AREA PSICHIATRICA Salvatore Antonio Signoretta RESPONSABILE AREA DISTURBI ALIMENTARI LucaMaggi PERSONALE MEDICO DI REPARTO Olivia Bacci Maria BelenMata Hernandez SEGRETERIA-AMMINISTRAZIONE Mara Chelini Annalisa Del Carlo Marco Nicolosi Silvia Nottoli
sezione prima
LA STRUTTURA 1
SEZIONE PRIMA 12 1 Mission La Clinica Ville di Nozzano, in quanto struttura appartenente al gruppo KOS, ha fatto della definizione di Salute dell’Organizzazione Mondiale della Sanità del 1948 il proprio pilastro La salute è lo stato di completo benessere fisico, psicologico e sociale e non solamente l’assenza di malattia”. In linea con questo principio, la nostra mission consiste nell’accrescere il benessere emotivo, sociale, fisico e l’autonomia delle persone nella vita quotidiana attraverso l’erogazione di servizi sanitari e assistenziali di eccellenza. 1.1 Cos’è la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di eroga zione degli stessi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle
1. MISSION 13 PRIMA All’interno della Clinica Ville di Nozzano fondiamo tutte le nostre scelte ed azioni sui valori aziendali. CENTRALITÀ DELLA PERSONA Per noi significa prendersi cura delle persone, occuparsene attivamente, provvedere alle loro necessità e alla loro salute come “uno stato di completo benessere fisico, mentale e sociale”. PROFESSIONALITÀ Intendiamo la professionalità quel complesso di qualità che distinguono il professionista quali la competenza, la preparazione, la serietà professionale, la costanza dell’impegno, la scrupolosità. Qualità consolidate con l’esercizio della pratica costante. RESPONSABILITÀ Per noi responsabilità è rendere conto di atti, avvenimenti e situazioni in cui ognuno ha un ruolo determinante. Obblighi che derivano dalla posizione che ognuno occupa, dai compiti, dagli incarichi che abbiamo assunto. RISPETTO È per noi la consapevolezza dei diritti e dei meriti e dei valori altrui. 1.2 I nostri valori modalità di tutela previste. Nella Carta dei Servizi la clinica specialistica psichiatrica dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati livelli qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto. Nella Carta dei Servizi la struttura dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati livelli qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.
SEZIONE PRIMA 14 1.3 Principi fondamentali EGUAGLIANZA Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso ai Servizi Sanitari. Nell’erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche e le forme di handicap siche e mentali. IMPARZIALITÀ La Clinica si ispira a criteri di imparzialità, di giustizia e di obiettività. Ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità.
1. MISSION 15 PRIMA PARTECIPAZIONE L’Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241. L’Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell’Utente circa la Qualità del Servizio reso. EFFICIENZA ED EFFICACIA L’attività della Clinica specialistica psichiatrica Ville di Nozzano è indirizzata al soddisfacimento dei bisogni di salute dei pazienti e a un continuo miglioramento della qualità dei servizi offerti e delle cure prestate.
SEZIONE PRIMA 16 In riferimento ai principi fondamentali sopra riportati, la Clinica specialistica psichiatrica si impegna a garantire che: • non vengano posti in essere, da parte di Dipendenti, Collaboratori e Consulenti, comportamenti discriminatori che possano realizzarsi attraverso disparità di trattamento nell’erogazione dei servizi; • le informazioni di carattere personale dei pazienti, incluse quelle che riguardano il loro stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, siano trattate nel rispetto del diritto alla privacy. Tutti i Dipendenti, Collaboratori e Consulenti dell’Ospedale sono tenuti a fornire ai pazienti informazioni chiare, semplici ed esaustive in merito alla diagnosi della malattia e ai protocolli clinici proposti. In tal modo viene garantito un processo di decisione e scelta consapevole da parte del paziente, che si concretizza nel cosiddetto “consenso informato”. La necessità di ottenere dal paziente il consenso a compiere un determinato trattamento rappresenta non solo un principio sancito dalla Legge, ma anche un elemento etico fondamentale nel rapporto tra paziente e personale medico.
1. MISSION 17 PRIMA Con la sottoscrizione del consenso, il paziente decide in piena autonomia se sottoporsi o meno al trattamento medico proposto a seguito della piena comprensione della diagnosi, dello scopo del trattamento, degli eventuali rischi a esso associati e delle possibili alternative. Al ne di assicurare la massima trasparenza informativa con l’utenza, quindi, la Clinica si impegna a: • garantire al paziente, o a un suo delegato nei casi previsti dalla Legge, la più completa e idonea informazione sulla diagnosi, sulla prognosi, sulle alternative eventuali, sulle prospettive e sulle prevedibili conseguenze/complicanze delle scelte operate; • non utilizzare strumenti di persuasione, di natura scienti ca o di altro tipo, ingannevoli e non veritieri; • veri care periodicamente le segnalazioni pervenute all’uf cio relazioni con il pubblico per analizzare eventuali feedback e/o reclami da parte dell’utenza.
SEZIONE PRIMA 18 I principi fondanti l’attività di ricovero, cura e assistenza dei pazienti presso Ville di Nozzano poggiano sulla regolamentazione ministeriale rispetto all’attività di riabilitazione e si riassumono nei seguenti punti: • Governo clinico di tutti i casi mediante stesura di un programma riabilitativo personalizzato a cui segue coerente progetto riabilitativo, costantemente aggiornato alla luce dei risultati ottenuti e dei problemi emergenti. • Coinvolgimento attivo nei processi decisionali e condivisione del percorso riabilitativo con il paziente o con i suoi familiari/caregiver n dalle prime fasi del ricovero, con momenti strutturati di ascolto/confronto, supporto psicologico, educazione ed addestramento. • Organizzazione del lavoro in team interdisciplinare e multiprofessionale, coordinato dal medico referente del caso, con partecipazione attiva di tutti i professionisti. • Costante verifica dell’appropriatezza, sia nella selezione dei pazienti eleggibili per ricovero che nelle decisioni riguardo alla scelta e la prosecuzione dei programmi di cura. • Formazione del personale attraverso un aggiornamento continuo sia per le competenze tecniche ed organizzative, che per quelle relazionali.
19 PRIMA 2 Come raggiungerci IN AUTO L’uscita autostradale consigliata è quella di Lucca Ovest dell’ Autostrada A12, seguendo successivamente le indicazioni come dallamappa. CON MEZZI PUBBLICI Treni con arrivo alla Stazione di Lucca che è ubicata sulla ferrovia passante Viareggio-Firenze ed è capolinea delle linee per Pisa e per Aulla. Tutte le linee sono a carattere locale, percorse esclusivamente da treni regionali. IN AUTOBUS Autobus di linea da Lucca – PiazzaleVerdi IN AEREO Gli aeroporti di riferimento sono quelli di Firenze e Pisa Via della Bordogna, 144/154 - 55100 Nozzano San Pietro (LU)
SEZIONE PRIMA 20 3 Presentazione Ville di Nozzano fa parte di Neomesia (neomesia.com), il brand con cui il gruppo KOS presenta la propria offerta nel mondo della psichiatria. Neomesia nasce dalla pluriennale esperienza in campo psichiatrico maturata in diverse realtà: una rete di cliniche specialistiche e comunità terapeutiche (anche per minori), con competenze specifche per la presa in carico di pazienti di ogni età ed in tutte le fasi dell’evoluzione della malattia, dalla manifestazione acuta a quella riabilitativa.
PRIMA 21 3. PRESENTAZIONE L’obiettivo di Neomesia è il benessere della persona ed il suo recupero psichico, fsico e relazionale. L’approccio adottato è basato sull’ascolto e sulla condivisione del piano diagnostico terapeutico personalizzato con un team multidisciplinare, che prevede il coinvolgimento attivo non solo del paziente ma anche della famiglia (laddove indicato e possibile) e dei servizi invianti per un miglior reinserimento sociale e famigliare della persona al termine del percorso. Esperienza, competenza e multidisciplinarietà sono le leve distintive di Neomesia. Ville di Nozzano è una clinica specialistica storica per la cura dei disturbi psichiatrici. Attiva sin dai primi del ‘900, si presenta oggi come una struttura all’avanguardia nella terapia dei disturbi psichiatrici ed in particolare dei disturbi dell’umore e di personalità. La Clinica si distingue soprattutto per le competenze nella gestione della terapia farmacologica, cresciute in base alle conoscenze scientifiche e alle metodologie assistenziali, in un percorso che ha come pilastro fondamentale l’umanizzazione delle cure e il rispetto del paziente. Durante il ricovero è elaborato il programma terapeutico più adeguato allo specifico disturbo, tenendo in considerazione le 3.1 L’attività della struttura
SEZIONE PRIMA 3.1.1 Ricovero Ospedaliero in degenza ordinaria 3.1.2 Day Hospital (DH) Garantisce prestazioni diagnostiche e terapeutiche con trattamento intensivo che necessitano di un monitoraggio clinico continuo nelle 24 ore. Garantisce prestazioni diagnostiche e terapeutiche con trattamento intensivo, mirate soprattutto a sostenere il paziente nel percorso di uscita da situazioni di scompenso e favorendo il suo reingresso nella società. informazioni ricavate dalla storia anamnestica del paziente e dall’esame clinico psichiatrico. L’Equipe multidisciplinare di Ville di Nozzano prende in carico persone che presentano le seguenti patologie: • Disturbi dell’umore • Disturbi di personalità • Disturbi dell’alimentazione • Disturbi d’ansia • Psicosi • Doppia Diagnosi • Dipendenze Il ricovero è possibile in diversi regimi: ricovero ospedaliero in degenza ordinaria ricovero in regime di day hospital ricovero in regime di riabilitazione ospedaliera 22
PRIMA 3. PRESENTAZIONE 3.1.3 Ricovero ospedaliero di riabilitazione intensiva 3.1.4 Ricovero Privato Garantisce prestazioni terapeutiche e riabilitative con trattamento intensivo. È rivolto a persone con disturbi di personalità e del comportamento alimentare. Garantisce prestazioni diagnostiche e terapeutiche in regime privato, come quelle del ricovero in convenzione. È rivolto a persone con disturbi di personalità e della nutrizione ed alimentazione. La Clinica Specialistica Ville di Nozzano è dotata di 40 posti letto e si sviluppa in un complesso di 3 edifici costruiti alla fine dell’Ottocento, inseriti in un parco secolare, sulle colline toscane, nei pressi di Lucca. Le camere singole o doppie, sono dotate di aria condizionata, televisore e, per la maggior parte, anche di telefono e bagno esclusivo. 3.2 Articolazione della struttura 23
SEZIONE PRIMA L’edifcio A (detto la Villa) ospita al piano terra le strutture dedicate all’accoglienza, gli uffici amministrativi e i locali per le attività cliniche e sanitarie, gli ambulatori. Ai piani superiori sono presenti le camere di degenza ed alcune aree comuni e di ristoro e servizi (il soggiorno, la sala da pranzo, ecc.). L’edifcio B (detto il Reparto) accoglie il reparto per i disturbi alimentari (REDA) ed è disposto interamente su un piano. Comprende una sala comune, le camere di degenza, i locali per le attività cliniche e sanitarie e una piccola cucina. L’edifcio C (detto Il Villino) interamente su un piano, comprende gli spazi per le attività e i trattamenti riabilitativi singoli e di gruppo, gli ambulatori e i locali per gli archivi. A PIANO TERRA Edificio A (Villa) * Reception * Servizi amministrativi * Ufficio Ricoveri * Ambulatori * Camere di degenza * Infermeria * Sala da pranzo * Soggiorno * Ampio giardino con parcheggio privato non custodito PRIMO PIANO Edificio A (Villa) PARCO ESTERNO 1
PRIMA 3. PRESENTAZIONE EDIFICIO B (Reparto REDA) EDIFICIO C (Villino) B C * Locali per le terapie riabilitative sia singole che di gruppo * Sala riunioni * Ambulatori * Archivi SECONDO PIANO Edificio A (Villa) 2 * Camere di degenza * Camere di degenza * Locali per attività cliniche * Infermeria * Sala da pranzo * Soggiorno e cucinetta 25
SEZIONE PRIMA 26 4 Informazioni e accesso ai servizi Dalle 9:00 alle 17:00 Dalle 9:00 alle 11:00 Dalle 9:00 alle 13:00 villedinozzano@neomesia.com CENTRALINO FRONT-OFFICE E UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO UFFICIO RICOVERI L L M M M M G G V V S S D D Tel. 0583 54911 • Fax 0583 549105 4.1 Richieste di informazioni
27 PRIMA 4. INFORMAZIONI E ACCESSO AI SERVIZI 4.2 Le notizie cliniche e la Privacy 4.3 Rilascio di Copia della Cartella Clinica e documenti amministrativi Presso l’Accettazione Degenze può essere richiesta copia della cartella clinica, che sarà disponibile entro 7 giorni lavorativi dal momento della chiusura della documentazione clinica. Il modulo di richiesta si può ritirare in segreteria e la copia della cartella clinica viene rilasciata mediante: 1. invio all’interessato a mezzo posta in contrassegno di 25 € (contributo spese segreteria e postali) per ogni copia di cartella clinica richiesta 2. rilascio diretto all’interessato o al delegato se richiesto esplicitamente al costo di 15 € (contributo spese segreteria). La richiesta della copia della cartella clinica deve essere inoltrata dall’Utente, da persona da Lui delegata o da altri aventi diritto o dal rappresentante legale alla Clinica. Il Front Office può inoltre rilasciare, ai diretti interessati, documentazione attestante la degenza e altra documentazione amministrativa. Gli aggiornamenti sulle condizioni di salute dell’Utente sono forniti dal Medico Referente; nell’esclusivo interesse degli Utenti, e a garanzia dei suoi diritti, il Personale non fornisce alcuna informazione ai familiari e persone significative se non espressamente autorizzato e previo appuntamento, concordato telefonicamente.
5 La vita in struttura
PRIMA
SEZIONE PRIMA 30 5.1 Come riconoscere il personale MEDICI e PSICOLOGI camice bianco pantaloni arancioni casacca bianca con bordo arancione casacca blu pantaloni bianchi pantaloni gialli casacca bianca con bordo giallo OPERATORE SOCIO SANITARIO CAPOSALA PERSONALE DI SERVIZIO INFERMIERI casacca bianca con bordo blu pantaloni blu Tutto il personale sanitario della clinica porta sulla divisa un cartellino con indicato il nome e la quali ca del dipendente. Il colore e la foggia delle divise consente di ricondurre gli operatori ad un gruppo professionale.
31 PRIMA 5. LA VITA IN STRUTTURA 5.2 Orari di visita ai parenti ricoverati 5.3 Servizi Alberghieri PASTI l’utente esprime quotidianamente la propria preferenza alimentare tra le possibilità offerte dal menù e consuma i pasti nella sala pranzo assieme agli altri degenti. Eventuali intolleranze devono essere segnalate al momento del ricovero e devono essere documentate. TV E RADIO: Si può assistere a programmi televisivi nelle sale comuni fino alle ore 22.00, oppure nella propria stanza compatibilmente con le esigenze degli altri ospiti e salvo diverse indicazioni da parte del personale medico. UTILIZZO DEL TELEFONO: I pazienti possono disporre del proprio telefono cellulare oppure ricevere telefonate dall’esterno al telefono fisso tutti i giorni nelle fasce orarie 15:00-17:00 e 19.30-21:00 salvo diverse indicazioni da parte del personale medico. PARCHEGGIO NON CUSTODITO GRATUITO Dalle 15:00 alle 18:30 L M M G V S D Colazione 8:00 Pranzo 12:30 Merenda 16:00 Cena 19:00
SEZIONE PRIMA 32 5.4 Camere a maggior comfort alberghiero 5.5 La Visita medica e le riunioni d’Equipe Chiunque ne faccia richiesta, salvo diversa indicazione medica, può usufruire di una sistemazione in camera uso singola (con la possibilità di un posto letto per un accompagnatore). Le camere con differenza alberghiera sono dotate anche di TV satellitare. La visita medica è effettuata solitamente nelle stanze di degenza o talora nelle infermerie o negli ambulatori tutti i giorni dalle ore 9:30 alle ore 12:00 esclusa la domenica. L’Equipe multidisciplinare di reparto si confronta sull’andamento del percorso di cura di ogni utente attraverso incontri strutturati dell’Equipe dei medici e riunioni di Staff con il personale di reparto che si svolgono nelle giornate di lunedì e venerdì dalle ore 12:00 alle 13:30. Dalle 9:30 alle 12:00 Dalle 12:00 alle 13:30 L L M M M M G G V V S S D D VISITA MEDICA RIUNIONI D’EQUIPE
33 PRIMA 5. LA VITA IN STRUTTURA 5.7 Servizio religioso Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione assicura, nella struttura, la libertà di culto. 5.6 La terapia farmacologica La somministrazione della terapia farmacologica, erogata dagli infermieri segue i seguenti orari: Tutti i giorni alle ore 08:00 - 13:00 - 22:00 salvo diverse indicazioni da parte del personale medico. L M M G V S D
SEZIONE PRIMA 34 6 Relazioni con il pubblico Ville di Nozzano invita ogni persona a rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nel caso in cui desideri ricevere informazioni, proporre suggerimenti ed inoltrare reclami, verbalmente o in forma scritta. La qualità dei Servizi e delle prestazioni erogate percepite dagli Utenti è valutata annualmente attraverso l’analisi dei Questionari di Gradimento. È possibile compilare il Questionario di Gradimento in formato elettronico mediante un apposito totem dotato di tablet, presente alla reception. Sono disponibili presso la reception, per chi lo preferisse, i Questionari di Gradimento in forma cartacea da riconsegnare all’uscita, depositandoli nelle apposite cassette ubicate nei reparti di degenza. La Clinica Ville di Nozzano garantisce inoltre la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. L’Utente può presentare reclamo direttamente alla Direzione Sanitaria, 6.1 I questionari di gradimento ed il reclamo
35 PRIMA 6. RELAZIONI CON IL PUBBLICO Per garantire al paziente la più assoluta serenità durante la degenza, la struttura garantisce elevati standard di sicurezza in relazione ai diversi tipi di rischio cui può essere soggetto il ricoverato (es. rischio incendio, rischio biologico, rischio infortunio, ecc.). Per questo motivo nell’ambito di un più ampio sistema di risk management, sono state attivate specifiche procedure. Di seguito indichiamo alcune norme di sicurezza che ciascun paziente deve rispettare: » presentarsi sempre ad ogni nuovo medico con cui ci si relaziona, indicando il proprio nome e cognome; » procedere spesso ad un’accurata igiene delle mani; » segnalare sempre eventuali allergie o intolleranze; » utilizzare pantofole chiuse, allacciare la cintura del pigiama e della vestaglia per evitare di inciampare e cadere. Nel caso di pregresse cadute nella propria storia clinica, è importante segnalarlo al medico e agli infermieri. Per la prevenzione delle cadute è attuata una specifica procedura ad hoc atta ad individuare in anticipo i pazienti potenzialmente a rischio e a tutelarne la sicurezza mediante specifiche procedure preventive. comunicando le proprie osservazioni verbalmente oppure per iscritto, in carta libera o utilizzando un apposito modulo che può ritirare presso il reparto di degenza e la Reception. Sono disponibili cassette dove inoltrare i reclami anche in forma anonima. La Direzione si impegna a rispondere per iscritto alle segnalazioni pervenute, non anonime, entro 15 giorni dal ricevimento. 6.2 Tutela della sicurezza del paziente
SEZIONE PRIMA 36 Pratiche per la sicurezza del paziente (PSP) pertinenti la Clinica: • Reporting and learning system (RLS): » Gestione della relazione e della comunicazione interna, con il paziente e con familiari per gli eventi avversi. • Handover: » Passaggio di consegne fra equipe medico assistenziali all'interno di un percorso clinico. • Prevenzione delle infezioni: » Identificazione e gestione della sepsi e dello shock settico; » Uso corretto degli antibiotici; » Le mani pulite; » Utilizzo cateteri venosi centrali; » Linee guida per la profilassi del tromboembolismo venoso. • Sicurezza assistenziale: » Prevenzione del rischio nutrizionale; » Prevenzione delle cadute dei pazienti nei contesti sanitari; » Prevenzione errori dovuti a interruzioni; » Misura e gestione del dolore. • Sicurezza in terapia: » Scheda Terapeutica Unica (STU): prevenzione degli errori di terapia.
37 PRIMA 7.1 Diritti del paziente 7 Diritti e doveri dell’utente Perseguire i principi che ispirano le scelte aziendali ed ottemperare agli impegni assunti nell’erogazione dei Servizi, presuppone una costruttiva collaborazione fra paziente, famigliari e professionisti, nalizzata al raggiungimento dell’obiettivo comune: la Qualità della Prestazione Erogata. Nell’interesse di tutti proponiamo un breve elenco dei diritti e dei doveri di chi accede nelle strutture Neomesia che riportiamo a garanzia di condivisione e di impegno reciproco. ARTICOLO 1 Diritto del rispetto alla dignità. ARTICOLO 2 ARTICOLO 3 ARTICOLO 4 ARTICOLO 5 Diritto alla riservatezza secondo le vigenti norme di Legge. Diritto all’individuazione dell’operatoremediante cartellino identificativo. Diritto all’ascolto con rispetto, gentilezza e competenza. Diritto all’informazione tempestiva, chiara, esaustiva, aggiornata e comprensibile.
SEZIONE PRIMA 38 ARTICOLO 6 Diritto a conoscere finalità emodalità di erogazione della prestazione sanitaria appropriata e a confidare in un rapporto fiduciario con il referente del progetto terapeutico e l’Équipe. ARTICOLO 7 ARTICOLO 8 ARTICOLO 9 ARTICOLO 10 ARTICOLO 11 ARTICOLO 12 ARTICOLO 13 Diritto ad essere assistito da personale qualificato. Diritto alla garanzia che l’istituzionemetta a disposizione dei professionisti gli strumenti diagnostici, terapeutici e gli aggiornamenti scientifici necessari per erogare le prestazioni più appropriate, consentendo loro di agire secondo scienza e coscienza e nel rispetto del Codici Etici e deontologici. Diritto di conoscere le condizioni di soggiorno e i costi relativi alle prestazioni e ai servizi richiesti. Diritto dei familiari a ricevere informazioni entro i limiti consentiti dal rispetto della privacy e dalla volontà dell’utente. Diritto al reclamo e a conoscerne l’esito, a formulare proposte e suggerimenti in forma verbale e scritta. Diritto ad esprimere il proprio parere sui servizi offerti attraverso i Questionari di soddisfazione. Diritto alla trasparenza.
39 PRIMA 7. DIRITTI E DOVERI DELL'UTENTE 7.2 Doveri dell’utente ARTICOLO 1 È doverosomantenere un atteggiamento responsabile verso i pazienti, evitando qualsiasi comportamento che possa arrecare disturbo (rumore, luci accese, radio, tv con volume alto, cellulari, eccetera). ARTICOLO 2 ARTICOLO 3 ARTICOLO 4 ARTICOLO 5 ARTICOLO 6 È doverosomantenere un comportamento rispettoso e collaborativo con tutto il personale della struttura e con la Direzione Sanitaria. È doveroso da parte dei pazienti attenersi alle prescrizioni terapeutiche e alle indicazioni comportamentali ricevute, per garantire il miglior esito possibile delle cure. È doveroso il rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura. Ogni persona ha diritto a una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitariama è suo dovere assumere le informazioni nei tempi e nelle sedi opportune. È dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla sua intenzione di rinunciare a prestazioni e a cure sanitarie programmate, onde evitare sprechi di risorse. La diretta partecipazione all’adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L’impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e verso i servizi sanitari di cui usufruiscono tutti i cittadini; ottemperare ad un dovere vuol dire migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari. ARTICOLO 7 È dovere di ogni paziente fumare solo dove è consentito, per preservare la salute della collettività.
SEZIONE PRIMA 40 7.3 Ventisette impegni con il cittadino La Clinica SpecialisticaVille di Nozzanomisura costantemente le performance relative alla qualità percepita, garantendo costantemente i seguenti impegni con il cittadino così come previsto dalla DGRT n. 335 del 28/04/2014: 1. Garantire il miglioramento dei rapporti tra gli utenti ed il personale a contatto con essi; 2. Presenza di regolamento che disciplina l’assistenza integrativa non sanitaria negli ospedali ( sia da parte di sanitari, ass. di volontariato, cooperative sociali) supporto personale relazionale affettivo; 3. Nell’assistenza ai soggetti di età evolutiva sono rispettati i principi enunciati nella “Carta dei diritti del bambino in ospedale” fatta propria dalla Commissione pediatrica regionale; 4. Garantire il rispetto delle specificità etniche e culturali; 5. Garantire il rispetto della dignità della persona nel fine vita e dopo la suamorte; 6. Garantire cure palliative e terapia del dolore; 7. Garantire la piena funzionalità e visibilità dell’URP; 8. Cura dell’empowerment a livello individuale e di comunità, con iniziative di informazione / educazione rivolte ai cittadini ed a persona affette da specifiche patologie; 9. Garantire alcuni percorsi di Chronic CareModel ( sanità d’iniziativa); 10. Garantire all’atto del ricovero l’informazione sul presidio di ricovero sugli aspetti che interessano al paziente tramite consegna di foglio accoglienza e / o sua affissione in reparto; 11. Cura della comunicazione clinica (consenso informato, operatore di riferimento per alcune categorie di pazienti); 12. Garantire l’ottenimento di notizie cliniche da parte del ricoverato stesso e /o dei familiari dei ricoverati, nel rispetto della privacy del paziente; 13. Agevolazione continuità delle cure dopo ricovero ordinario o in day surgery (consegna lettera dimissione ai dimessi, riferimento telefonico per i dimessi...); 14. Per pazienti fragili o con bisogni complessi garantire esistenza nel Presidio ospedaliero di protocolli di dimissioni che prevedano il coinvolgimento dei servizi territoriali; 15. Garantire in caso di intervento programmato un percorso dedicato in cui un cittadino possa usufruire nell’arco di un giorno di tutte le prestazioni diagnostiche ed ambulatoriali richieste; 16. Facilitazione dellamodalità di prenotazione (CUP- prima visita); 17. Garantire per l’accesso alle prestazioni specialistiche e diagnostiche il rispetto del tempomassimo previsto dai provvedimenti regionali ed in caso di non rispetto, rilascio del bonus;
41 PRIMA 7. DIRITTI E DOVERI DELL'UTENTE 18. Nel caso di mancata effettuazione della prestazione prenotata garantire all’assistito il rilascio di un bonus e la possibilità di fruire comunque della prestazione e l’esecuzione della stessa nei tempi massimi dichiarati dall’azienda; 19. Facilitaremodalità ritiro referti e garantire per la consegna dei referti il rispetto dei 5 gg, salvo tipologia di esami dichiarati; 20. Garantire pubblicità, modalità di consegna copia della cartella clinica, comprensiva dei tempi massimi; 21. Comfort dei sevizi comuni (comfort generale della struttura); 22. Garantire la possibilità di prenotare la scelta tra due o piùmenù per i pazienti a dieta libera, e garantire peculiarità alimentari per motivi di salute, culturali, etnici; 23. Migliorare accesso fisico alle strutture da parte di portatori di handicap o cittadini fragili; 24. Garantire la facilitazione di procedure amministrative/sanitarie complesse; 25. Garantire l’esistenza di una procedura per la gestione dei reclami che rispetti il tempomassimo di risposta di 30 gg e che utilizzi l’analisi dei reclami per migliorare la qualità dei servizi; 26. Utilizzare i risultati delle indagini di qualità percepita per migliorare la qualità dei servizi; 27. Garantire il coinvolgimento del Comitato di Partecipazione Aziendale nei processi aziendali secondo gli indirizzi regionali.
sezione seconda
SECONDA I SERVIZI DELLA STRUTTURA 2
SEZIONE SECONDA 44 8 Il Ricovero I ricoveri vengono effettuati su base volontaria per pazienti che presentano patologie psichiatriche. Per accedere al ricovero in regime di convenzione con il SSN è necessaria l’impegnativa del Medico di Medicina Generale (MMG) o equivalente. Per accedere al ricovero In regime privato è sufficiente la prescrizione dello specialista che ha in cura il paziente. Il ricovero presso la clinica Specialistica Ville di Nozzano è adatto a pazienti che richiedano degenze brevi o medie, finalizzate alla valutazione clinica ed alla attuazione del programma terapeutico più adeguato allo specifico disturbo, tenendo in considerazione le linee guida internazionali e gli aggiornamenti scientifici e successivamente, in base alla patologia, e se ritenuto necessario, afferire ad un percorso riabilitativo. Il percorso di ricovero prevede una colloquio preliminare con il medico responsabile o con i medici della struttura, al fine di poter valutare l’indirizzo terapeutico migliore ed i bisogni assistenziali. Durante il colloquio il paziente viene informato dal medico
8. IL RICOVERO 45 SECONDA sull’iter diagnostico terapeutico da seguire ed esprime il consenso con la sottoscrizione di un apposito modulo. Al momento del ricovero il paziente viene informato sulle regole comportamentali cui dovrà attenersi durante la degenza, riportate integralmente in un apposito modulo che dovrà essere sottoscritto a garanzia della piena comprensione ed accettazione ed il cui rispetto è vincolante per il proseguimento del ricovero. Tutti gli utenti, indipendentemente dalle specificità dei singoli casi, riceveranno le seguenti prestazioni: • esami ematochimici di routine, ECG • confronto clinico fra Medico inviante e i Medici dell’Equipe in struttura, sugli obiettivi del ricovero • valutazione clinica ed inquadramento diagnostico secondo i criteri diagnostici del DSM-5 • colloqui con i familiari: coinvolgimento dei familiari e delle persone significative per tutta la durata della degenza, se autorizzati dal Paziente • definizione del progetto personalizzato, di tipo terapeutico e/o riabilitativo, sulla base degli obiettivi di cura concordati con l’utente e con l’Inviante • colloqui psichiatrici • prescrizione farmacologica • se indicati: colloqui psicologici motivazionali di supporto e valutazioni psicodiagnostiche Il Medico della struttura può inoltre richiedere consulenze erogate dagli Specialisti di riferimento o di un Presidio Ospedaliero esterno (esami di laboratorio e strumentali, consulenze internistiche, ecc.). 8.1 Gli interventi erogati in fase di ricovero
SEZIONE SECONDA 46 La valutazione dell'idoneità al ricovero e del contesto di cura più adeguato vengono effettuati in maniera congiunta dallo specialista dell’equipe interna e dal medico inviante (Specialista del DSM-DP o Specialista privato, o Medico di Medicina Generale) sulla base delle caratteristiche del disturbo psichiatrico, dello stato psicopatologico; dell’intensità assistenziale richiesta e degli obiettivi del ricovero. La Clinica Specialistica Ville di Nozzano accoglie pazienti da tutto il territorio nazionale che accedono volontariamente, in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale o solventi in proprio l’onere della degenza. Accoglie anche cittadini dell’Unione Europea in possesso di un documento comprovante l’Assistenza Sanitaria Pubblica presso il Paese d’origine e di altri Paesi che hanno sottoscritto accordi di reciprocità con l’Italia. Il Medico Inviante deve compilare la Scheda di prenotazione in ogni sua parte e inoltrala all’Uffcio Ricoveri via fax 0583 549105 e/o via email: uffcioricoveri.villedinozzano@neomesia.com L’ufficio provvede alla prenotazione del ricovero con inserimento del paziente in lista d’attesa solamente dopo aver esaminato la scheda d’invio. La gestione delle liste di attesa avviene secondo un criterio cronologico che tiene conto della tipologia, gravità e urgenza della patologia. 8.2 Modalità di accesso alle prestazioni di ricovero 8.2.1 La scelta del reparto 8.2.2 Come Accedere
47 SECONDA 8. IL RICOVERO L’utente e/o l’inviante verranno contattati telefonicamente dall’ufficio ricoveri che provvederà a comunicare il giorno e l’ora dell’ingresso in clinica, e fornirà inoltre informazioni sulla documentazione necessaria. All'atto della prenotazione e sulla scheda d'invio è necessario specificare la presenza di un eventuale amministratore di sostegno o tutore e le sue deleghe. Il ricovero in convenzione con SSN può avvenire su indicazione; • del medico di Medicina Generale compilazione di specifica scheda prenotazione ricovero e richiesta rossa; • del medico psichiatra operante nel servizio pubblico (medico del DSM) con compilazione di specifica scheda prenotazione ricovero e richiesta rossa. Il ricovero può avvenire su indicazione del medico psichiatra specialista privato con compilazione di specifica scheda prenotazione ricovero. ACCESSO IN CONVENZIONE CON SSN ACCESSO AL RICOVERO IN REGIME PRIVATO Dalle 9:00 alle 11:00 UFFICIO RICOVERI L M M G V S D
SEZIONE SECONDA 48 8.3 Il giorno del ricovero 8.4 Cosa portare per il ricovero Il paziente al momento del suo arrivo in clinica si deve rivolgere all’ufficio accettazione per espletare le pratiche amministrative. Successivamente sarà indirizzato al medico per effettuare il ricovero. Il medico accoglierà il paziente al momento dell’ingresso in reparto, effettuando la raccolta anamnestica, compilando la cartella clinica e programmando gli accertamenti e le terapie necessarie in accordo con la Direzione Medica. 1. Carta di identità, tessera sanitaria e codice fiscale I pazienti devono essere in possesso di un valido documento di identità da presentare all’Ufficio Ricoveri. 2. Documentazione sanitaria Il giorno di ingresso è indispensabile portare con sé e consegnare, tutti gli esami e altri accertamenti diagnostici eseguiti prima del ricovero, eventuale documentazione sanitaria relativa a precedenti ricoveri (anche in altre strutture), le prescrizioni riguardanti i farmaci che si assumono abitualmente (es. cartelle cliniche riferite a precedenti ricoveri, indagini diagnostiche e/o radiologiche ed eventuali esami di laboratorio già eseguiti, ecc.). È importante comunicare tutte le notizie relative al proprio stato di salute ed eventuali allergie. 3. Richiesta di ricovero Richiesta del medicoMedicina Generale (ricetta rossa) o del medico psichiatra operante nel servizio pubblico (medico del DSM). Richiesta del medico psichiatra specialista privato che ha
49 SECONDA compilato la specifica scheda d’invio. 4. Abbigliamento Vista la presenza di spazi comuni di socializzazione e di un ampio parco circostante, si consiglia un abbigliamento comodo e funzionale, a discrezione del paziente. 5. Biancheria personale Effetti personali. 6. Materiale per l’igiene personale Sapone, dentifricio, spazzolino da denti e shampoo. Alle Signore consigliamo lime per unghie in cartoncino. Ai Signori l’utilizzo di rasoi usa e getta. 8. IL RICOVERO 8.5 Cosa non portare per il ricovero I pazienti sono invitati a non portare in clinica oggetti preziosi e/o importanti somme di denaro per ragioni di sicurezza. La clinica Ville di Nozzano non risponde di eventuali ammanchi e declina ogni responsabilità in caso di furto e per lo smarrimento di oggetti personali lasciati incustoditi durante il soggiorno. Si ricorda che nessuna somma di denaro deve essere versata dai Pazienti al personale sanitario, né a titolo di mancia né a titolo di deposito. Altre e ulteriori informazioni sono fornite dall’Ufficio Ricoveri e contenute nel Regolamento della Clinica consegnato al momento del ricovero.
SEZIONE SECONDA 50 IL GIORNO DEL RICOVERO IL PAZIENTE DEVE PORTARE CON SÉ: È PROIBITO PORTARE ALL’INTERNO DELLA RESIDENZA I SEGUENTI OGGETTI: • carta d’identità in corso di validità • tessera codice fiscale • tessera sanitaria • richiesta di ricovero • eventuale documentazione sanitaria • effetti personali strettamente necessari per l’igiene (es. spazzolino da denti, dentifricio, saponetta, deodorante, pettine, shampoo ecc.) • abbigliamento personale comodo e funzionale (biancheria intima, pigiama, tuta, scarpe da ginnastica, fazzoletti, ecc.) • Bevande alcoliche • Farmaci non autorizzati o sostanze illegali • Oggetti a forma appuntita o tagliente (es. ferri da calza, forbicine) • Oggetti che possono arrecare disturbo agli ospiti, quali ad esempio, televisioni, radio e ventilatori, se non autorizzati dalla Direzione • Cibi • Stoviglie • Lenzuola Schema di sintesi
51 SECONDA 8. IL RICOVERO Al fine di garantire una regolare attività assistenziale e terapeutica, ai degenti non è consentito uscire dalla Clinica. Eventuali permessi di uscita, richiesti al Medico che ha in carico il paziente, devono essere autorizzati dalla Direzione Medica e Sanitaria. Il paziente che si allontana dalla Clinica senza il permesso della Direzione Medica e Sanitaria potrà essere immediatamente dimesso. Le dimissioni sono disposte dall’Equipe Medica. Alla dimissione, dopo il colloquio finale, verrà consegnata la lettera di dimissione per il Medico di Medicina Generale dove saranno riportate la diagnosi conclusiva, l’elenco delle attività cliniche effettuate durante il ricovero, le proposte terapeutiche e quant’altro ritenuto opportuno. Le dimissioni volontarie, non disposte dai sanitari, sono effettuate solo previa firma di assunzione di responsabilità da parte del paziente o del familiare responsabile. 8.6 Permessi di uscita 8.7 La dimissione
sezione terza
TERZA QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI 3
SEZIONE TERZA 54 9 Standard di qualità, impegni e programmi In linea con la propria mission, le strutture del gruppo Neomesia sono orientate al prendersi cura della persona e si impegnano a perseguire/garantire i seguenti obiettivi di qualità. FATTORI DI QUALITÀ Qualità della cura Umanizzazione dei rapporti Rispetto della dignità, delle convinzioni personali e del credo religioso Chiarezza dell’informazione sulle cure ricevute Chiara identificazione del ruolo del personale STANDARD Garanzia di impegno a curare ed assistere inmodo continuativo tutti i pazienti con le più avanzate conoscenzemediche e tecnologiche a nostra disposizione. Impegno del personale a rispettare la dignità e la privacy del paziente secondo procedure definite e ad interfacciarsi sempre cordialmente con utenti e famigliari. Assenza di qualsiasi forma di discriminazione per età, genere, razza, lingua, condizione sociale, credo religioso, opinione politica. Impegno del personalemedico a fornire sempre al paziente informazioni precise sul proprio stato di salute e sul piano di cura. Ogni operatore è identificato con cartellino di riconoscimento della struttura. Le divise degli operatori hanno colori differenti in base al profilo professionale. I codici dei colori delle divise sono indicati nella carta dei servizi ed esposti in struttura. Personalizzazione del percorso terapeutico Definizione del progetto terapeutico e dei programmi riabilitativi, secondo linee guida scientificamente validate, condivisi conmedici invianti, paziente e familiari. 9.1 Ricovero e cure
55 TERZA 9. STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI 9.2 Informazioni e pratiche amministrative FATTORI DI QUALITÀ Informazione preventiva sulle modalità di ricovero: garanzia di supporto nel disbrigo delle pratiche necessarie al ricovero Chiarezza dell’informazione sulle prestazioni offerte Semplicità di ottenimento di copia di cartella clinica Tempo di rilascio di copia di cartella clinica STANDARD Disponibilità a fornire di persona o telefonicamente tutte le informazioni utili al ricovero da parte del personale (coordinatori, medici, operatori e personale amministrativo). Garanzia di fornire sempre informazioni chiare e precise a voce da parte del personale e per iscritto nella Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi è sempre disponibile in reception, nell'area ambulatoriale e nei reparti di degenza. Oppure è scaricabile dal Sito Internet: www.neomesia.com/ville-di-nozzano. L'ufficio accettazione fornisce anche telefonicamente indicazioni su come ottenere copia della cartella clinica. Come da normativa è garantita la consegna della copia della cartella clinica entro 7giorni lavorativi dalla chiusura della documentazione clinica. FATTORI DI QUALITÀ Indicazioni sulla vita di reparto Rapporti con i famigliari Chiarezza della lettera di dimissione contenente tutte le informazioni utili al medico di riferimento per la continuità assistenziale STANDARD Consegna del Regolamento interno al momento del ricovero e illustrazione della vita in reparto da parte di un operatore disponibile a fornire tutti i chiarimenti richiesti dal paziente e dai suoi famigliari. Sono garantite quotidianamente le visite ai degenti nelle fasce orarie indicate nella carta dei servizi ed esposte in struttura. Sono garantiti i colloqui con i sanitari: nel rispetto della normativa sulla privacy, ogni équipemedica garantisce la possibilità di essere informati sullo stato di salute del proprio caro. Consegna di una lettera di dimissione computerizzata che prevede: diagnosi, terapie prescritte, accertamenti diagnostici eseguiti, terapia farmacologica da proseguire a domicilio, indicazione dell'appuntamento per la visita di controllo con il referente esterno.
SEZIONE TERZA 56 9.3 Ascolto, suggerimenti e reclami 9.4 Prestazioni Alberghiere FATTORI DI QUALITÀ FATTORI DI QUALITÀ Possibilità di esprimere il proprio parere sui servizi ricevuti Pulizia delle aree di degenza e socializzazione Accoglimento dei reclami Comfort delle stanze di degenza Accoglienza Assenza di barriere architettoniche Pasti personalizzati Presenza di spazi comuni STANDARD STANDARD I questionari di soddisfazione per la valutazione dei servizi ricevuti sonodisponibili sia in forma cartacea che elettronica (totem) presso il FrontOffice. È comunque sempre possibile richiedere un colloquio con l'URPo con il direttore della struttura. Garanzia di massima cura delle aree riservate all'utenza in struttura. Tutto il personale è addetto alla raccolta dei reclami e all'inoltro alla Direzione Sanitaria o Amministrativa in base alla competenza. Le direzioni si impegnano a fornire una risposta entro un tempomassimo di 15 giorni (come da normativa). Tutte le stanze garantiscono livelli di comfort in linea con i livelli di sicurezza richiesti dalle condizioni cliniche dei pazienti, a tutela della salute di tutti gli ospiti. Il gruppo si impegna ad esporre una segnaletica interna chiara ed efficace per favorire l'orientamento di tutti gli utenti. Tutte le strutture del nostro gruppo sono prive di barriere architettoniche per garantire uguale accessibilità a tutte le persone. È garantita a tutti gli utenti la possibilità di scegliere i pasti nell’ambito di unMenù che consenta il rispetto delle tradizioni, usi e costumi religiosi. La clinica è dotata di: • aree di degenza • aree di socializzazione TV, e arredamento sufficiente a garantire il confort dei pazienti • centro delle attività • grande parco • distributori automatici di bevande
TERZA Gentile Ospite, La invitiamo ad utilizzare queste pagine per le informazioni che le sono più utili.
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Carta dei servizi febbraio 2024 Clinica specialistica Ville di Nozzano Via della Bordogna, 144/154 55100 Nozzano San Pietro (LU) Tel. 0583.54911 villedinozzano@neomesia.com www.neomesia.com/ville-di-nozzano
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