SEZIONE PRIMA 34 6 Relazioni con il pubblico Ville di Nozzano invita ogni persona a rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nel caso in cui desideri ricevere informazioni, proporre suggerimenti ed inoltrare reclami, verbalmente o in forma scritta. La qualità dei Servizi e delle prestazioni erogate percepite dagli Utenti è valutata annualmente attraverso l’analisi dei Questionari di Gradimento. È possibile compilare il Questionario di Gradimento in formato elettronico mediante un apposito totem dotato di tablet, presente alla reception. Sono disponibili presso la reception, per chi lo preferisse, i Questionari di Gradimento in forma cartacea da riconsegnare all’uscita, depositandoli nelle apposite cassette ubicate nei reparti di degenza. La Clinica Ville di Nozzano garantisce inoltre la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. L’Utente può presentare reclamo direttamente alla Direzione Sanitaria, 6.1 I questionari di gradimento ed il reclamo
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