35 PRIMA 6. RELAZIONI CON IL PUBBLICO Per garantire al paziente la più assoluta serenità durante la degenza, la struttura garantisce elevati standard di sicurezza in relazione ai diversi tipi di rischio cui può essere soggetto il ricoverato (es. rischio incendio, rischio biologico, rischio infortunio, ecc.). Per questo motivo nell’ambito di un più ampio sistema di risk management, sono state attivate specifiche procedure. Di seguito indichiamo alcune norme di sicurezza che ciascun paziente deve rispettare: » presentarsi sempre ad ogni nuovo medico con cui ci si relaziona, indicando il proprio nome e cognome; » procedere spesso ad un’accurata igiene delle mani; » segnalare sempre eventuali allergie o intolleranze; » utilizzare pantofole chiuse, allacciare la cintura del pigiama e della vestaglia per evitare di inciampare e cadere. Nel caso di pregresse cadute nella propria storia clinica, è importante segnalarlo al medico e agli infermieri. Per la prevenzione delle cadute è attuata una specifica procedura ad hoc atta ad individuare in anticipo i pazienti potenzialmente a rischio e a tutelarne la sicurezza mediante specifiche procedure preventive. comunicando le proprie osservazioni verbalmente oppure per iscritto, in carta libera o utilizzando un apposito modulo che può ritirare presso il reparto di degenza e la Reception. Sono disponibili cassette dove inoltrare i reclami anche in forma anonima. La Direzione si impegna a rispondere per iscritto alle segnalazioni pervenute, non anonime, entro 15 giorni dal ricevimento. 6.2 Tutela della sicurezza del paziente
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