41 PRIMA 7. DIRITTI E DOVERI DELL'UTENTE 18. Nel caso di mancata effettuazione della prestazione prenotata garantire all’assistito il rilascio di un bonus e la possibilità di fruire comunque della prestazione e l’esecuzione della stessa nei tempi massimi dichiarati dall’azienda; 19. Facilitaremodalità ritiro referti e garantire per la consegna dei referti il rispetto dei 5 gg, salvo tipologia di esami dichiarati; 20. Garantire pubblicità, modalità di consegna copia della cartella clinica, comprensiva dei tempi massimi; 21. Comfort dei sevizi comuni (comfort generale della struttura); 22. Garantire la possibilità di prenotare la scelta tra due o piùmenù per i pazienti a dieta libera, e garantire peculiarità alimentari per motivi di salute, culturali, etnici; 23. Migliorare accesso fisico alle strutture da parte di portatori di handicap o cittadini fragili; 24. Garantire la facilitazione di procedure amministrative/sanitarie complesse; 25. Garantire l’esistenza di una procedura per la gestione dei reclami che rispetti il tempomassimo di risposta di 30 gg e che utilizzi l’analisi dei reclami per migliorare la qualità dei servizi; 26. Utilizzare i risultati delle indagini di qualità percepita per migliorare la qualità dei servizi; 27. Garantire il coinvolgimento del Comitato di Partecipazione Aziendale nei processi aziendali secondo gli indirizzi regionali.
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