SEZIONE TERZA 56 9.3 Ascolto, suggerimenti e reclami 9.4 Prestazioni Alberghiere FATTORI DI QUALITÀ FATTORI DI QUALITÀ Possibilità di esprimere il proprio parere sui servizi ricevuti Pulizia delle aree di degenza e socializzazione Accoglimento dei reclami Comfort delle stanze di degenza Accoglienza Assenza di barriere architettoniche Pasti personalizzati Presenza di spazi comuni STANDARD STANDARD I questionari di soddisfazione per la valutazione dei servizi ricevuti sonodisponibili sia in forma cartacea che elettronica (totem) presso il FrontOffice. È comunque sempre possibile richiedere un colloquio con l'URPo con il direttore della struttura. Garanzia di massima cura delle aree riservate all'utenza in struttura. Tutto il personale è addetto alla raccolta dei reclami e all'inoltro alla Direzione Sanitaria o Amministrativa in base alla competenza. Le direzioni si impegnano a fornire una risposta entro un tempomassimo di 15 giorni (come da normativa). Tutte le stanze garantiscono livelli di comfort in linea con i livelli di sicurezza richiesti dalle condizioni cliniche dei pazienti, a tutela della salute di tutti gli ospiti. Il gruppo si impegna ad esporre una segnaletica interna chiara ed efficace per favorire l'orientamento di tutti gli utenti. Tutte le strutture del nostro gruppo sono prive di barriere architettoniche per garantire uguale accessibilità a tutte le persone. È garantita a tutti gli utenti la possibilità di scegliere i pasti nell’ambito di unMenù che consenta il rispetto delle tradizioni, usi e costumi religiosi. La clinica è dotata di: • aree di degenza • aree di socializzazione TV, e arredamento sufficiente a garantire il confort dei pazienti • centro delle attività • grande parco • distributori automatici di bevande
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