55 TERZA 9. STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI 9.2 Informazioni e pratiche amministrative FATTORI DI QUALITÀ Informazione preventiva sulle modalità di ricovero: garanzia di supporto nel disbrigo delle pratiche necessarie al ricovero Chiarezza dell’informazione sulle prestazioni offerte Semplicità di ottenimento di copia di cartella clinica Tempo di rilascio di copia di cartella clinica STANDARD Disponibilità a fornire di persona o telefonicamente tutte le informazioni utili al ricovero da parte del personale (coordinatori, medici, operatori e personale amministrativo). Garanzia di fornire sempre informazioni chiare e precise a voce da parte del personale e per iscritto nella Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi è sempre disponibile in reception, nell'area ambulatoriale e nei reparti di degenza. Oppure è scaricabile dal Sito Internet: www.neomesia.com/ville-di-nozzano. L'ufficio accettazione fornisce anche telefonicamente indicazioni su come ottenere copia della cartella clinica. Come da normativa è garantita la consegna della copia della cartella clinica entro 7giorni lavorativi dalla chiusura della documentazione clinica. FATTORI DI QUALITÀ Indicazioni sulla vita di reparto Rapporti con i famigliari Chiarezza della lettera di dimissione contenente tutte le informazioni utili al medico di riferimento per la continuità assistenziale STANDARD Consegna del Regolamento interno al momento del ricovero e illustrazione della vita in reparto da parte di un operatore disponibile a fornire tutti i chiarimenti richiesti dal paziente e dai suoi famigliari. Sono garantite quotidianamente le visite ai degenti nelle fasce orarie indicate nella carta dei servizi ed esposte in struttura. Sono garantiti i colloqui con i sanitari: nel rispetto della normativa sulla privacy, ogni équipemedica garantisce la possibilità di essere informati sullo stato di salute del proprio caro. Consegna di una lettera di dimissione computerizzata che prevede: diagnosi, terapie prescritte, accertamenti diagnostici eseguiti, terapia farmacologica da proseguire a domicilio, indicazione dell'appuntamento per la visita di controllo con il referente esterno.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjAxODE2